1. OBJETO

Estas condiciones generales de compraventa (en adelante “Condiciones Generales de Compra”) regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por LABORATORIOS SUAVINEX S.A.U. (en adelante, “el Vendedor”) a través de la tienda on-line sita en la URL shop.suavinex.com, en adelante la web.

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

La cumplimentación y envío de la orden de compra expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra, tal y como se indica explícitamente en la Orden de Compra.

 

3. TERRITORIO DE APLICACIÓN

Actualmente, la web está activa para el territorio español peninsular y Baleares.

 

4. PEDIDOS

Las Órdenes de Compra a las que hace referencia estas Condiciones Generales son las que se cursarán al Vendedor mediante medios electrónicos desde la tienda on-line dispuesta en la página web. Para que una orden de compra cursada desde la web tenga validez deberán haberse cumplimentado todas aquellas informaciones solicitadas como obligatorias en los formularios procurados por los medios técnicos allí dispuestos.

Le informamos que la Orden de Compra y el proceso de Registro de Cliente, registra las direcciones IP de la conexión a Internet desde el cual se llevan a cabo. La dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.

5. PRECIO

Todos los precios expuestos en esta web incluyen el IVA vigente en el momento de la venta.

 

6. FORMAS DE PAGO

El pago deberá realizarse mediante  tarjeta de crédito / débito. Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura. El Vendedor excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control del Vendedor.

Si el cliente solicita de su banco la anulación de un cargo por una compra efectivamente realizada, quedará obligado frente al Vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios como consecuencia de la anulación de dicho cargo.

El Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en el sitio web no gestionado por el Vendedor.

7. ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega se realizará en la farmacia indicado al efectuar la compra. El cliente se compromete a facilitar al Vendedor unos datos de envío correctos e inteligibles.

Los plazos de entrega de los productos EN STOCK, son de 48-72 horas desde la realización del pedido.

Los gastos de envío y los plazos de entrega vienen reflejados en la siguiente tabla:

hasta 3 kg

Hasta 5kg

Más de 5kg

Península

4,95 €

4,95 €

5,95 €

Baleares (Palma)

9,95 €

16,95 €

21,45 €

Baleares (Islas Menores)

11,95 €

18,95 €

23,45 €

 

En los 3 casos, los tiempos de entrega son de entre 48-72 horas.

Los gastos exactos se indicarán antes de realizar el pedido.

En los casos en que no haya disponibilidad del producto, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido. El Vendedor declina toda responsabilidad en el caso de imposibilidad de prestación del servicio, si ello se debe a cualquier supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. En el caso de demora de producto por problemas ajenos al Vendedor (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante, etc.), los servicios de atención al cliente del Vendedor contactarán con el cliente para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido.

Asimismo, se le informará al cliente semanalmente del estado de su pedido si este demora más allá de un plazo razonable.

Aquellos  clientes que se hayan registrado en la web  podrán consultar el estado de su pedido en su área privada.

El cliente recibirá un email de la empresa de trasporte que le indicará el número de seguimiento del pedido bajo las condiciones que especifique la empresa mencionada.

A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

8. RESPONSABILIDAD POR ENTREGA

El Vendedor quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas y declina toda responsabilidad al respecto en los supuestos de:

– Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la Orden de Compra.

– Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

 

9. DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo el cliente no quedara satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si el cliente quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original (no se aceptaran devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto. No se aceptará la devolución de los productos personalizados. Si cumple estos requisitos, el cliente deberá enviar un e-mail a suavinex@suavinex.com o llamar al teléfono 902102292 para que el Vendedor pueda autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen.

Una vez que reciba el Vendedor la mercancía en sus almacenes y se compruebe que se dan todas las condiciones indicadas, el Vendedor admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos mediante abono en la tarjeta de crédito/débito con que se haya efectuado el pago o mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente haya designado, y de la que sea titular.
Todos los productos ofrecidos por el Vendedor están sujetos a las garantías de fabricación que por ley sean de aplicación. Queda excluida la garantía de los productos si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida.

El Vendedor no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros.

Si ha recibido un producto defectuoso, igualmente, deberá realizar el contacto para indicarlo y el Vendedor, tras comprobar que se dan las condiciones exigidas para aceptar la devolución, le enviará de nuevo el artículo adquirido en un servicio 24/48h desde la salida de almacén (en caso de no tener stock disponible en ese momento se enviará una vez llegue a los almacenes del Vendedor).

EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por parte del servicio de venta online del Vendedor o si se trata de un producto defectuoso, todos los gastos de envío correrán a cargo de dicho Vendedor.  En caso contrario, los portes correrán a cargo del cliente. Si el material llega a los almacenes del Vendedor con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos al Vendedor el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el cliente.

10. LÍMITE Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

El Vendedor pone todos los medios a su alcance para el buen funcionamiento del Sitio Web suavinex.com, respondiendo únicamente de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Sitio Web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa del Vendedor. El usuario reconoce y acepta que tanto la utilización del Sitio Web, como la adquisición de los productos en él ofrecidos, se realizan bajo su entero riesgo y responsabilidad.

El Vendedor se exime de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de:

a)    La información publicada en su Sitio Web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a la organización. Así como cualquier perjuicio causado por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Sitio Web y que no sean atribuibles al Vendedor.

b)    Los errores en el acceso al Sitio Web, así como las interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas que le sean ajenas y que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema.

c)    La falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo.

d)     Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos.

e)    De los fallos o errores técnicos en los precios y cualquier otra información, que se presenten resultado de la consulta del Sitio Web o de aquellas divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Sitio Web que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa del mismo.

f)    El vendedor no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos de este Sitio Web, debidos a fallo o error en el soporte técnico donde se contienen.

g)    En caso de que en el Sitio Web se alberguen banners que permitan al usuario el acceso a páginas Web o enlaces propiedad de terceros. En tal caso el Vendedor no se hace responsable de los contenidos que en ella pudieran encontrarse alojados y procediendo a retirarlos en el caso de que algún usuario le comunique algún tipo de contenido ilícito, una vez el Vendedor lo haya comprobado.

h)    En cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario, el Vendedor, podrá llevar a cabo la suspensión temporal de servicios en su página Web por problemas técnicos o causas de fuerza mayor.

i)    El Vendedor no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del Sitio Web. En particular no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
11. INFORMACIÓN GENERAL:

El Vendedor es una Sociedad Anónima Unipersonal que tiene su domicilio social en la Alicante, España, Polígono Las Atalayas, calle del Marco, parcela R88, y se halla inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 615, Libro 245, de la Sección 3ª, Folio 163, Hoja nº 4.039, Inscripción 1ª – con Número de Identificación Fiscal: A-03123122.

 

12. PROTECCION DE DATOS

La Política de Protección de datos queda reflejada en el Apartado “Política de privacidad” de esta web, que puede consultarse más abajo.

 

13. COMUNICACIONES

A efectos de contactar con nuestra empresa, le comunicamos que puede hacerlo con los siguientes datos de contacto:

LABORATORIOS SUAVINEX, SAU

C/ del Marco, parcela R88

Polígono Las Atalayas – 03114

Alicante – España

Teléfono: 902102292

suavinex@suavinex.com

 

14. DATOS LEGALES

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico se ponen en su conocimiento los datos identificativos del prestador del servicio:

Empresa: LABORATORIOS SUAVINEX, S.A.U.

CIF: A-03123122

Dirección: Calle del Marco, parcela R88 (Polígono Las Atalayas) – 03114 Alicante

Teléfono: 902 10 22 92

 

15. LEY APLICABLE Y FUERO

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española.

Para cualquier discrepancia que surgiera entre las partes acerca de la interpretación de las presentes Condiciones de Compra-Venta, el Vendedor y el cliente se someten voluntariamente a los tribunales ordinarios de la ciudad de Alicante.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

1.    INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA COMPAÑÍA

LABORATORIOS SUAVINEX, SAU. con CIF A-03.123.122, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 615, Sección 3ª, Libro 245, Folio 163, Hoja 4.039 tiene como objeto social la comercialización de productos de puericultura e higiene infantil así como productos de higiene femenina.

La compañía tiene su domicilio social en:

LABORATORIOS SUAVINEX, SAU.
C/ del Marco, parcela R88
Polígono Las Atalayas – 03114
Alicante – España
2.    AVISO LEGAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

LABORATORIOS SUAVINEX, SAU. (en adelante Suavinex) se compromete a cumplir en todo momento la legislación vigente en relación con la protección de datos personales y, en particular, la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), así como de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

Registro de los datos personales, finalidad y destinatarios.

La información y/o datos que voluntariamente sea facilitada por el Usuario a través del web site podrá ser incorporada al fichero automatizado de datos de carácter personal del que es responsable Suavinex con el único objeto de gestionar la relación con sus Usuarios, en materia de información sobre nuestros productos, promociones u ofertas, así como para la realización de estudios de mercado o estadísticos.

Del mismo modo, y de conformidad con lo establecido en la Ley 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), Suavinex puede obtener datos de otros Usuarios a través de terceros debidamente autorizados, así como de fuentes accesibles al público. En este sentido, conforme a la legalidad vigente, tienen la consideración de fuentes accesibles al público el censo promocional, los repertorios telefónicos y las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales.

Asimismo, y en cumplimiento de lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en los formularios previstos para la recogida de datos de carácter personal o de participación en cualquier promoción, el Usuario consiente de forma expresa sobre la posterior utilización de sus datos para el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (correo ordinario, electrónico, teléfono…).
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD, el Usuario podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y de oposición, contactando con Suavinex, a través de los siguientes medios:

Correo ordinario:
LABORATORIOS SUAVINEX, SAU.
Servicio de Atención al Usuario
Calle del Rublo, Polígono Industrial Atalayas
Naves R83 a R94
03114 Alicante
España

Correo electrónico:
suavinex@suavinex.com

Para ello será necesario que el Usuario informe de sus datos personales y de su voluntad de ejercer alguno de los mencionado derechos (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
3.    CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Suavinex adopta los niveles de seguridad tanto técnicos como organizativos requeridos por el Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado pro el Real Decreto 994/1999 de 6 de Junio, para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado.

No obstante, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir filtraciones por actuaciones dolosas de terceros.

Utilización de cookies. A través del acceso al web site de Suavinex, podría almacenarse determinada información en el ordenador del Usuario en forma de cookies. Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de información relativa a las preferencias determinadas por un Usuario durante la visita a una determinada página web. Esta información se registra en pequeños archivos que quedan almacenados en el equipo informático del Usuario correspondiente de forma imperceptible. De este modo cada vez que el Usuario accede al web site, estos archivos se activan automáticamente para configurara el web site con las preferencias señaladas en anteriores visitas.

En cualquier caso, el Usuario tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de Internet de modo que impida la creación de archivos cookie o se advierta en el momento en que esto ocurre.

4.    PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del web site, entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de los que Suavinex es titular o legítima licenciataria, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del web site.

Las marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos son titularidad de Suavinex o de terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al web site atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

En este sentido, la copia, reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de parte o de todo el contenido de este web site, de cualquier forma que sea, sin el previo consentimiento escrito de Suavinex, está prohibido con la siguiente excepción: es posible realizar una copia de los materiales presentados en este web site en un solo ordenador o imprimir copias de estas páginas únicamente para uso personal no-comercial, con la condición ineludible de mantener los avisos de copyright y marcas registradas tal como allí aparecen. Cualquier modificación o uso de los materiales para cualquier otro propósito constituirá una violación de los derechos de Suavinex, y Suavinex se reserva la facultad de iniciar cualquier acción contra esta violación.

Del mismo modo, queda prohibido realizar acción alguna respecto a los sistemas necesarios para el funcionamiento y acceso de este web site y de los servicios en él contenidos, así como la realización de cualquier acto de explotación de éstos. En concreto, queda prohibido realizar links, hiperlinks, framming o vínculos similares que puedan establecerse en dirección a la página web. www.suavinex.com, sin el previo consentimiento de Suavinex.
5.    EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Información.

La información contenida en este web site es de carácter general, y el acceso del Usuario a ella no implica la obligación por parte de Suavinex de garantizar la exactitud, adecuación, idoneidad o exhaustividad de la información suministrada. Suavinex no se responsabilizará de las decisiones tomadas a partir de la información contenida en el web site.

Calidad y disponibilidad del servicio.

El acceso al web site requiere de servicios y suministros de terceros cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento no son responsabilidad de Suavinex. Por este motivo, el acceso al web site puede ser suspendido, cancelado o resultar inaccesible. En este sentido, Suavinex declina toda responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario con motivo de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones.

Links o contenidos enlazados.

La existencia de links, como instrumentos o dispositivos técnicos de enlace que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet, no presupone la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Suavinex con el contenido provisto. Suavinex, no se hace responsable de los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidosy/o servicios provistos por tales “links” ni de cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Suavinex.
6.    LEGISLACIÓN APLICABLE

La visita a nuestra web site supone la aceptación por su parte de la legislación española como la Ley que gobierna las condiciones de uso y cualquiera otra contienda que pueda surgir por la utilización de la web site.